Användbar när du står på inloggningssidan och vill komma in på en gång, eller när sidan inte tar emot dina uppgifter som den ska.
Så loggar du in
Efter den här genomgången har du loggat in på datorn eller mobilen och vet vad du gör om inloggningen vägrar.
Öppna Matbet Casino i datorns webbläsare, eller i mobilens webbläsare om du surfar från telefonen. Har du appen för iOS eller Android kan du öppna den i stället. Den vanligaste missen är att klicka på en länk i ett mejl eller en sökträff som bara liknar sidan. Kontrollera att namnet Matbet Casino stämmer innan du går vidare.
Fyll i den e-postadress du använde när du skapade kontot, i det första fältet. Adressen måste stämma exakt. Många försöker med en gammal adress från jobbet eller ett annat mejlkonto och tror att lösenordet är fel. Om du är osäker på vilken adress som registrerades är det ett skäl att kontakta supporten och inte gissa.
Under e-postfältet ligger lösenordsfältet, och där gäller lösenordet du senast valde. Automatisk ifyllnad i webbläsaren kan fylla i ett gammalt värde utan att du märker det. Stora bokstäver och fel tangentbordsspråk ger också fel tecken. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till den adress du angav vid registreringen.
Ibland kan systemet be om en extra bekräftelse innan inloggningen går igenom. Steget följer de instruktioner som visas på skärmen. Läs texten noga och följ den i ordning. Det vanligaste felet är att stänga fliken eller ladda om sidan mitt i, vilket gör att du startar om och kanske tror att kontot är låst.
När inloggningen lyckats visar kontosidan saldo, speldistorik, dina gränser, bonusar och uttag. Titta först på saldot och kontrollera att det är ditt konto du ser. Bonusar väljs i kassan när du gör en insättning. Många tror att en bonus syns direkt efter inloggningen.
Snabbare tillbaka in
Skriv till livechatten när du inte kommer in trots rätt uppgifter. Livechatten är öppen dagligen mellan 10:00 och 22:00. Utanför de tiderna kan du mejla [email protected]. Anteckna när felet kom och vad skärmen visar, så slipper du förklara två gånger. Dela aldrig lösenordet i ett meddelande, eftersom supporten inte efterfrågar det.
Välj livechatten när du sitter fast just nu och vill ha svar i samma stund. Håll felmeddelandet framme, så kan supporten gå direkt på det som stoppar dig.
Skriv från adressen du registrerade dig med, så att vi kan koppla ärendet till ditt konto. Mejlet passar när frågan kan vänta eller när du vill ha något skriftligt att gå tillbaka till.
Samla tidpunkten för felet, enheten och om du loggar in i appen eller i webbläsaren. Med de uppgifterna går ärendet snabbare, oavsett om du skriver i chatten eller mejlar. Lösenordet hör inte hemma i ärendet.
Så jobbar vi på Matbet Casino: rakt på sak, med svar du kan kontrollera själv i kontot.
Öppna kontot och börja med saldot högst upp, där du ser vad som finns på spelkontot i kronor just nu. Under det ligger historiken över insättningar, spel och uttag, så att du kan gå tillbaka och se exakt vad som hände och när. Gränserna du har satt syns också här, så du behöver inte leta i andra menyer för att kontrollera dem. Bonusar som du har tagit ligger i en egen flik med villkor för omsättningskrav och giltighetstid, vilket gör det enkelt att se vad som återstår. Uttag begär du från samma yta, och där följer du statusen för varje begäran tills pengarna är på väg tillbaka till din betalningsmetod. Allt samlas på ett ställe, så du får överblick utan att gissa.
Välj enhet efter hur du vill spela. På datorn ser du hela kontot på en gång, med historik och bonusar i breda kolumner. Vill du hellre ha det i fickan kan du använda appen för iOS eller Android, eller öppna sajten i mobilwebbläsaren. Det som skiljer sig är layouten och menyernas placering, inte vad kontot innehåller. Samma e-postadress och samma lösenord fungerar överallt, och saldot är detsamma oavsett väg in. Det som aldrig ändras är skyddet, eftersom kontot är krypterat på samma sätt på alla enheter. Matbet Casino frågar aldrig efter ditt lösenord varken i mejl eller i chatt. Använder du en delad enhet är det klokt att logga ut när du är klar, så att nästa person inte hamnar på ditt konto.
Första besöket på kontot skiljer sig från de följande, och det är bra att veta innan du klickar dig vidare. Din identitet kontrolleras vid registreringen, antingen med BankID eller med dokument. Först när kontrollen är klar öppnas spelen för dig. Giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgifter är de dokument som kan användas, så ha dem framme om du inte har BankID. Matbet Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 277Li1044, och det är ett enkelt sätt att kontrollera att du står på rätt ställe. Du får bara ha ett konto, och dubbletter stängs direkt, så kontrollera först om du redan har ett. Det tar bara en stund att göra det, och sedan kan du gå vidare utan att behöva fundera på saken igen.
Kommer du inte in trots rätt uppgifter, börja med återställningen från inloggningssidan och följ stegen där. Den fungerar bara om du kommer åt mejlen, så kontrollera att inkorgen är öppen och att skräppostmappen också kollas. Stannar det ändå, vänd dig till supporten via livechatten eller på [email protected]. Supporten är bemannad dagligen mellan 10:00 och 22:00, så skriv under de timmarna för snabbast svar. Om kontot behöver kontrolleras på nytt tar granskningen 24 timmar. Planera därför in det i god tid innan du vill spela eller ta ut pengar. Skriv gärna kort vad som hände, med tid och enhet, så slipper supporten fråga tillbaka och du får hjälp snabbare. Det är den vägen tillbaka in.
Vill du ha kontroll över hur mycket och hur länge du spelar börjar du i inställningarna för spelansvar i kontot. Där sätter du insättningsgränser, ser din tid med tidsbegränsning och kan aktivera verklighetscheck. Självavstängning finns också i kontot för den som vill ta en paus. För en nationell spärr gäller ett annat spår: Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och du ansöker där med e-ID, till exempel BankID. Spärren går inte att avbryta i förtid, och den kan väljas i minst 10 dagar. Behöver du prata med någon finns Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar. Stödlinjen tar emot både spelare och anhöriga, så även den som oroar sig för någon annan kan ringa.
Precis före inloggningen
Här ser du vem som ansvarar för skyddet och vad du själv bör göra.
Kontrollera licensnumret 277Li1044 innan du litar på en spelsida. Matbet Casino AB, organisationsnummer 210115-8061, är licensierat av Spelinspektionen och etablerades 2016. All kommunikation mellan din enhet och vår server krypteras med 256-bit AES, och uppgifterna skyddas därmed under överföringen. Bolagets adress är Storgatan i Göteborg. Spelinspektionen är myndigheten bakom licensen, så det är deras nummer du ska jämföra mot. Det är ett enkelt sätt att kontrollera att du spelar hos en licensierad aktör.
Dela aldrig ditt lösenord med någon, inte ens med någon som säger sig jobba på Matbet Casino. Vi frågar aldrig efter lösenordet, varken i chatten eller i mejl. Använder du en dator eller telefon som fler personer har tillgång till ska du logga ut när du är klar. Byt lösenordet i ditt konto om du misstänker att någon annan har sett det. Det är ditt ansvar att hålla uppgifterna för dig själv.
Bonus i kassan
Börja med registreringen, sedan väljer du välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
Nya spelare
189% Upp till 340 kr + 193 gratissnurr
Första insättningen från 14 kr matchas med 189 procent, max 340 kr, samt 193 gratissnurr. Omsättningen är 39x och erbjudandet gäller i 38 dagar.
Aktivera bonus18+ · Spel kan vara beroendeframkallande, så spela med måtta och ta pauser när det behövs.
När skärmen stoppar dig
Läs här när inloggningen stoppas, så ser du de vanligaste hindren och vad du gör härnäst.
Kolla först om en spelpaus eller en gräns du satt själv hindrar inloggningen. Spelpausen görs på Spelpaus.se, det nationella registret, och den går inte att avbryta i förtid. Kortaste perioden är 10 dagar. Känns det som ett felaktigt lösenord men du nyligen satt en gräns eller paus, är spärren den troliga orsaken.
Titta efter en halvladdad sida, en knapp som inte reagerar eller en felruta direkt efter klicket. En gammal webbläsare, full cache eller en ostabil uppkoppling ligger ofta bakom. Cachen lagrar äldre filer, så sidan blandar gammalt och nytt.
Kontrollera först var du befinner dig när felet kommer, eftersom sidan riktar sig till spelare i Sverige. Matbet Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 277Li1044. Vilka länder som kan logga in besvaras inte här, så ta frågan med supporten i ditt eget fall.
Inloggad utan krångel
Oron för att fastna utanför kontot eller att sidan inte är seriös tar vi itu med här.
Öppna sidan som vanligt och kontrollera att e-postadressen och lösenordet är de du registrerade med. Matbet Casino är ett svenskt licensierat bolag och kontot är avsett för spelare i Sverige, så allt fungerar kanske inte likadant från ett annat land. Byt inte nät eller adress för att komma förbi ett stopp. Kontakta i stället supporten via livechatt eller e-post och beskriv landet och vad skärmen visar, så tittar vi på ditt fall.
Öppna appen för iOS eller Android, eller mobilens webbläsare, och logga in som vanligt. Ser du fel trots rätt uppgifter, kontrollera först att e-postadressen inte fått ett mellanslag efter autokorrigering, eftersom telefonens tangentbord ofta lägger till ett sådant. Testa sedan den andra vägen: går appen inte, prova webbläsaren, och tvärtom. Kvarstår problemet, skriv till supporten via livechatt eller e-post och ange vilken enhet du använder.
Ha giltig legitimation till hands, för identiteten kontrolleras antingen med BankID eller med dokument. Behöver kontot kompletteras kan det gälla adressbevis eller betalkortsuppgifter, beroende på vad som efterfrågas i ditt fall. Räkna med att kontrollen tar 24 timmar. Dokumenten används för att säkra att kontot tillhör dig och ingen annan. Ha dem klara i förväg, så slipper du vänta i onödan.
Logga ut från kontot när du är klar och stäng sedan hela webbläsaren, så att inget ligger kvar på skärmen. Tacka nej till webbläsarens erbjudande att komma ihåg lösenordet på en delad dator. Misstänker du att någon annan än du fått åtkomst till kontot, byt lösenordet med hjälp av återställningslänken, som skickas till e-postadressen du registrerade med. Vänta inte med det.
Kontrollera de uppgifter som gäller bolaget: Matbet Casino AB, företagsnummer 210115-8061 (Sverige), Storgatan, Göteborg. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och har utfärdat licensnummer 277Li1044 till Matbet Casino. Stämmer inte något av detta, låt bli att registrera dig eller spela och skriv till supporten via livechatt eller e-post. Att ett bolag har licens är inget löfte om utfall i spelet, men det visar vem som ansvarar för kontot.
Titta på saldot, historiken, dina gränser och uttagen direkt efter inloggningen, för där finns allt samlat. Inget väntar i sig: kontot öppnas när uppgifterna stämmer, utan extra steg från din sida. Erbjudanden väljer du i kassan när du gör en insättning, så de väntar inte på inloggningen. Det enda som kan ta tid är en pågående dokumentkontroll, och då gäller det ditt konto och inte själva inloggningen.
Börja med att tänka igenom vilka adresser du kan ha registrerat dig med, eftersom inloggningen bygger på e-postadressen och lösenordet. Det finns inget separat användarnamn att leta efter. Hittar du inte rätt adress, skapa inte ett nytt konto, för varje spelare får bara ha ett konto och dubbletter stängs direkt. Kontakta i stället supporten via livechatt eller e-post, så hjälper vi dig att reda ut vilket konto som är ditt.
Sidan använder kakor för att fungera och, om du samtycker, för att förbättra upplevelsen.